Sonos potvrdil, že zákazníci, ktorí dostali ďalšie neobjednané zariadenia v dôsledku Chyba v poslednom programe Nie je potrebné resetovať reproduktory. „Sonos nevyžaduje vrátenie dodatočného vybavenia a rešpektuje rozhodnutie každého dotknutého zákazníka,“ uviedla hovorkyňa Madeline Krebs. „Splnili sme a budeme aj naďalej plne dodržiavať požiadavky FTC.“

Súhrn požiadaviek Federálnej obchodnej komisie (FTC) je dostupný na webovej stránke americkej agentúry. „Nikdy nebudete musieť platiť za veci, ktoré dostanete, ale o čo ste nepožiadali,“ Stránka číta. „Nemusíte tiež vracať nevyžiadaný tovar. Máte zákonný nárok ponechať si ho ako bezplatný darček.“

Softvérová chyba sa objavila po tom, čo zákazníci Sonos začali dostávať dve až päť ďalších zariadení po zadaní objednávky len na jedno. V niektorých prípadoch boli obvinení z týchto nežiaducich prísad. Jeden obzvlášť extrémny príklad videl, že zákazník dostal Asi 30 zásielok Sonos Obsahuje audio vybavenie v hodnote približne 15 000 dolárov. Spoločnosť Sonos bude v prípade potreby kontaktovať dotknutých zákazníkov, aby im ponúkla vrátenie peňazí a poskytne prepravné štítky na vrátenie ďalších zariadení, ktoré boli odoslané omylom.

Ale v e-mailoch zákazníckej podpory vidí okrajZástupcovia podpory nás nekontaktovali v súvislosti so skutočnosťou, že zákazníci si môžu tieto dodatočné zariadenia ponechať. Jeden zákazník sa pokúsil uviesť webovú stránku FTC ako dôkaz, že nemusel vrátiť tri dodatočné reproduktory Sonos Roam, ktoré dostal po jednej objednávke. Zástupca podpory spoločnosti však tieto komentáre zjavne ignoroval a napriek tomu poslal spiatočné nálepky.

Zatiaľ čo bezplatné ponuky niektorí zákazníci pravdepodobne uvítajú, iní si možno budú chcieť vziať mega balíčky zo svojich domovov. Zákazník, ktorý dostal takmer 30 zásielok od spoločnosti Sonos, uviedol, že situácia ovplyvňuje ich vzťah s ich správcom nehnuteľnosti, po tom, čo obrovské množstvo zásielok viedlo k tomu, že museli nechať balíky vo vestibule budovy. Klient povedal, že ich správcovia nehnuteľností boli so situáciou „trpezliví“, ale nakoniec „neboli spokojní s krabicami na chodbe.“