Ak odnesiete svoje zariadenie Samsung na opravu do nezávislého obchodu, spoločnosť Samsung požaduje, aby obchod poslal vaše meno, kontaktné informácie, ID zariadenia a povahu vašej sťažnosti materskej spoločnosti. Čo je ešte horšie, ak opravovňa zistí, že vaše zariadenie bolo predtým opravené v obchode s náhradnými dielmi alebo dielom, ktorý nepochádza od Samsungu, spoločnosť Samsung požiada organizáciu, aby vaše zariadenie okamžite „rozobrala“ a okamžite „upovedomila“ spoločnosť.

Tieto detaily boli odhalené vďaka 404 médiáakýkoľvek Získané Zmluva, ktorú spoločnosť Samsung vyžaduje, aby podpísali všetky nezávislé opravovne výmenou za predaj originálnych dielov na opravu. Tu je príslušná časť zmluvy: „Spoločnosť okamžite rozoberie všetky produkty skonštruované, zostavené, zložené alebo obsahujúce akékoľvek servisné diely, ktoré neboli zakúpené od spoločnosti Samsung.“ Dodáva, že Obchod „musí okamžite písomne ​​informovať spoločnosť Samsung o podrobnostiach a okolnostiach akéhokoľvek neoprávneného použitia alebo sprenevery akejkoľvek časti Služby na akýkoľvek iný účel, než je v súlade s touto Zmluvou. Spoločnosť Samsung môže ukončiť túto Zmluvu, ak porušíte tieto Podmienky Spoločnosť Samsung na žiadosť neodpovedala.“ Komentár od Engadget.

Zmluva spoločnosti Samsung je znepokojujúca – zákazníci, ktorí berú svoje zariadenia do nezávislých opravovní, nemusia nevyhnutne očakávať, že ich osobné údaje budú odoslané výrobcovi zariadenia. A ak predtým opravovali svoje zariadenia pomocou dielov tretích strán, ktoré sú často oveľa lacnejšie ako oficiálne diely (a v mnohých prípadoch rovnakej kvality), určite neočakávajú, že to opravovňa nahlási výrobcovi a ich zariadenie sa stalo nepoužiteľným.

Odborníci, ktorí hovorili 404 médiá Povedal, že spotrebitelia majú právo používať diely tretích strán na opravu zariadení, ktoré vlastnia, podľa zákona Magnuson-Moss Warranty Act, federálneho zákona upravujúceho záruky na spotrebný tovar v Spojených štátoch. K dnešnému dňu existuje právo na opravu v 30 štátoch Spojených štátov amerických. národa podľa Public Interest Research Group (PIRG), organizácia na ochranu spotrebiteľov. Ale v štátoch ako New York, Minnesota a Kalifornia, kde táto legislatíva vstúpi do platnosti tento rok, budú zmluvy ako tá, ktorú Samsung podpisuje s opravovňami, nezákonné. 404 médiá poukázal.

„Toto je presne ten druh jednostrannej, zaťažujúcej ‚dohody‘, ktorá si vyžaduje právo na opravu,“ povedal pre publikáciu Kit Walsh, právnik z Electronic Freedom Foundation. „Okrem požiadavky, ktorú som spomenul v súvislosti s rozoberaním zariadení, ktoré obsahujú komponenty tretích strán, to vytvára ďalšie demotivácie pre opravu zariadení, čo môže poškodiť bezpečnosť zariadenia a životné prostredie, keďže opraviteľné zariadenia končia na skládkach.“

Toto nie je jediný incident s opravou zariadenia, s ktorým sa spoločnosť Samsung ocitla v problémoch. Hodiny pred hlásením od 404 médiáA blog o opravách a obchod s dielmi iFixit Oznámiť Po necelých dvoch rokoch partnerstva ukončila spoluprácu so spoločnosťou Samsung na spustení „Centra opráv“. „Prístup spoločnosti Samsung k opraviteľnosti nie je v súlade s naším poslaním,“ uviedol iFixit v blogovom príspevku, pričom ako dôvod na vytiahnutie zástrčky uviedol vysoké ceny dielov Samsung a neopraviteľnosť zariadení Samsung, ktoré „zostali frustrujúco zlepené“.