• Iba dva penzióny SA majú hodnotenie 10/10 od používateľov online rezervačnej agentúry Booking.com.
• Až 75% cestujúcich Povedať Online Pri výbere ubytovania sú dôležité recenzie od minulých hostí.
• Pozornosť zamestnancov sa považuje za dôležitejšiu kategóriu hygieny a hodnotyA A stránky.
• Takto dosiahli najlepšie hodnotené penzióny SA perfektné skóre.
• Ďalšie príbehy nájdete na www.BusinessInsider.co.za.

V prieskume medzi 20 000 globálnymi respondentmi najväčšia online cestovná spoločnosť na svete, Booking.com, zistila, že pri rozhodovaní o tom, kde zostať, považovali cestovatelia pozornosť zamestnancov za dôležitejšiu ako hodnota, poloha alebo hygiena.

V rovnakom prieskume traja zo štyroch cestujúcich uviedli, že predchádzajúce recenzie hostí ovplyvnili ich rozhodnutie zvoliť si menu alebo nie, zatiaľ čo každý druhý používateľ uviedol, že sa rozhodli nevyhradiť si miesto kvôli negatívnym komentárom o hostiteľovi.

Udržiavanie dobrých recenzií je však v pohostinstve náročné. V Južnej Afrike si iba dva penzióny, jeden v Somerset West a druhý v Knysne, rezervovali desať z 10 dokonalých recenzií na Booking.com, s výnimkou tých, ktoré majú menej ako 50 recenzií.

Business Insider Južná Afrika hovorila s týmito majiteľmi penziónov, aby zistili, čo ich odlišuje od ostatných.

V tieni Helderbergu nájdete vilu Adalbert s viktoriánskou záhradou a tri jedinečne navrhnuté chaty. Interiéry chát Lavender Cottage, Ivy Cottage a Pomegranate Cottage odrážajú starostlivosť a pozornosť venovanú detailom, ktoré uplatnil ich majiteľ Mario Adalbert.

Používatelia Booking.com neostávajú nič iné ako pochvalu za Maria a jeho vlastnosti, ako uviedla britská cestovateľka Sue: „Nikdy som nedala 10/10, pretože vždy je čo zlepšovať. Pri tejto príležitosti však možno menej!“

Adrian, miestny, pochválil zamestnancov kuchyne Manol slovami: „Sú to najlepšie raňajky, aké som kedy mal – v Južnej Afrike alebo v zahraničí.“

Spýtali sme sa Manole na výnimočné reakcie, ktoré Villa Adalbert prijíma. Jednoducho hovorí, že jeho prioritou je poskytnúť každému návštevníkovi jedinečný zážitok z pohostinstva.

„Venujem osobitnú pozornosť ich individuálnym potrebám a vyhýbam sa falošným formalitám – s každým hosťom sa snažím správať účelovo.“

A dodal: „Dokonalosť je v detailoch.

„Naozaj sa snažím prekonať očakávania svojich hostí.“

Jeden na Pollard v Knysnej.

Dodávané

Hotel One on Bollard, ktorý sa nachádza na malebnom ostrove Leisure Isle, sa môže pochváliť dokonalým hodnotením 10/10 (s nie menej ako 316 recenziami). Hostia môžu rýchlo poukázať na to, že tento zoznam charakterizuje veľkorysosť majiteľov, Diane a Robert Wrightovci.

Madeleine, užívateľka z Južnej Afriky, tvrdí, že sa nikdy nestretla s takými priateľskými a ústretovými hostiteľmi.

Mill, ktorá je Nemka, hovorí, že One on Bollard bol zatiaľ ich najlepším zážitkom na Booking.com, zatiaľ čo Zuzana zo Slovenska tvrdí, že hostitelia zašli tak ďaleko, že im pomohli nájsť lístky na koncert.

Pri rozhovore s majiteľmi spomenuli, že pobyt v zahraničí počas ich firemnej kariéry bol nevyhnutný pre vytvorenie jedinečného a zreteľného zážitku, ktorý One on Bollard ponúka.

Diane Wright hovorí, že ich filozofiou v oblasti pohostinstva je ponúknuť každému hosťovi viac, ako čakajú.

Každý hosť by sa mal cítiť osobitne a malo by o neho byť postarané. V čase príchodu nás kontaktovali, aby sme získali informácie o jeho preferenciách. Vytvárame prispôsobené uvítacie listy, dozvedáme sa o stravovacích požiadavkách a ich záujmoch pri prehliadke pamiatok v Knysnej a okolí. . Takže tiež im poskytujeme osobné odchodové listy. Na znak vďaky a následných krokov za kontrolu, či bezpečne dosiahli svoj ďalší cieľ. “

Posledným komplimentom podľa nej je, že hostia odchádzajú ako priatelia a vracajú sa k svojim rezerváciám.

Aj keď sú jediní s dokonalým hodnotením, je pomerne veľa ľudí, ktorí sa k tomu veľmi priblížia. Niektoré z ďalších ubytovacích zariadení, ktoré obsahujú verziu 9,9 / 10 s najmenej 50 recenziami, zahŕňajú:

Nursery On The Bay Boutique Guest House, Bloubergstrand

Nocľah s raňajkami – Norse On The Bay. (Dodávané)

Útek na pláž, divočina

Útek na pláž, divočina.

Dostávajte denné správy o novinkách do svojho mobilného telefónu. Alebo využite to najlepšie z našej stránky e-mailom

Prejdite na titulnú stránku Business Insider Pre viac príbehov.