(CNN) – Na sociálnych sieťach sa objavili zábery na dlhé rady s komentármi, ktoré naznačovali niekoľkohodinové čakanie na londýnskom letisku Heathrow. V sobotu tlačová kancelária letiska kritizovala britské pohraničné sily.

„Hlboko ľutujeme, že cestujúci včera v noci (piatok) čelili pri imigrácii neprijateľným čakacím lehotám kvôli nízkemu počtu príslušníkov pohraničnej stráže v službe,“ uviedol v sobotňajšom vyhlásení hovorca letiska Heathrow.

Vo vyhlásení sa ďalej uvádza, že „pohraničné sily si boli vedomé dodatočného dopytu rodín a boli sme veľmi sklamaní, že neposkytli dostatočné zdroje“.

Pohraničné sily spadajú pod dohľad ministerstva vnútra, ktoré v sobotu reagovalo tým, že situáciu uznalo za „neprijateľnú“.

„Počas celej pandémie sme si boli vedomí toho, že čakacie doby môžu byť dlhšie, pretože zaistíme, aby všetci cestujúci dodržiavali zdravotné opatrenia zavedené tak, aby bola britská verejnosť v bezpečí. Veľmi dlhé čakacie doby, ktoré sme videli na včerajšom letisku Heathrow, však nie sú prijateľné.“ “, Uvádza sa vo vyhlásení ministerstva vnútra.

Letisko považuje „najrušnejší víkend v roku pre vracajúcich sa cestovateľov, pričom obzvlášť veľký počet rodín s deťmi do 12 rokov nemôže používať elektronické brány“, uvádza sa vo vyhlásení.

Elektronické brány sú automatizované samoobslužné terminály, ktoré používajú technológiu rozpoznávania tváre, ale ľudia, ktorí cestujú s deťmi do 12 rokov a mladší, ich nesmú používať.

„Pohraničné sily rýchlo prehodnocujú svoje zoznamy a schopnosti a flexibilne rozmiestňujú našich zamestnancov na celom letisku, aby sa skrátili čakacie lehoty,“ uviedlo ministerstvo vnútra.

Tlačové stredisko letiska Heathrow uviedlo, že sprístupnilo svojim zamestnancom pomoc pri správe liniek, pričom zdôraznil potrebu určiť každý imigračný úrad v čase špičky.

Úrad uviedol, že záležitosť s pohraničnou strážou eskalovala, aby mohli „poskytovať lepšie služby počas zvyšku víkendu“.