V niektorých obchodných odvetviach bola pandémia Covid-19 hnacím motorom rastu a rozvoja. Jedným z nich je elektronický obchod, keď ľudia prúdia do online obchodov, aby si kúpili niektoré veci, ktoré zvyčajne dostanú zo supermarketu.

Keď sa zrušili protikovovské opatrenia, veľká časť nakupujúcich sa vrátila do znovuotvorených kamenných obchodov. Odborníci predpokladajú, že zatiaľ čo online nakupovanie bolo častejšie ako pred pandémiou, nezaniknú ani tradičné obchody.

„Kľúčom je poskytovať konzistentnú zákaznícku skúsenosť bez ohľadu na to, aký kanál kupujúci používa,“ uviedol pre The Slovakia Spectator Michael Krall, zakladateľ a generálny riaditeľ spoločnosti Pricemania.

odsúdený na smrť online

Odkedy sa začala pandémia, nákupy online boli jediným spôsobom nákupu určitých položiek z dôvodu protikoravírusových opatrení implementovaných na Slovensku, ktoré zahŕňali zatvorenie všetkých očakávaných obchodov pre nevyhnutné veci.

„Spotrebitelia, ktorí ešte nepoužívajú tento spôsob nákupu tovaru, tiež začínajú nakupovať online,“ uviedol Josef Dvorsek, výkonný riaditeľ Slovenskej asociácie elektronického obchodu (SAEC). Ľudia nad 80 rokov tiež začali nakupovať online pomocou mladších členov rodiny. „Je to dobrá príležitosť rozšíriť online nakupovanie na spotrebiteľov, ktorí sa mu z nejakého dôvodu, buď z obavy o samotný nákup alebo doručenie, doteraz vyhýbali.“

Pandémia urýchlila digitálnu transformáciu obchodu, pretože maloobchodní operátori sa musia veľmi rýchlo prispôsobiť a presunúť svoje zameranie do online prostredia. To sa odrazilo na zvýšení objemu elektronického obchodu o 29 percent na 1,75 miliárd eur v priebehu roku 2010. Pred pandémiou sa ročné prírastky pohybovali medzi 15 a 20 percentami, na základe údajov z cenovej porovnávacej stránky Pricemania.

„Spoločnosti boli veľmi inovatívne,“ uviedol Pricemania Krall. „Dokázali rozbehnúť doručovacie služby veľmi rýchlo, alebo prišli s možnosťou bezkontaktného zberu tovaru, aby sa znížili riziká pre ich zákazníkov a zamestnancov.“

Za posledný rok najviac utrpeli obchodníci predávajúci tovar a niektoré služby, ktorí v minulosti menej využívali online predaj a spoliehali sa výlučne na tradičné obchody. Z hľadiska prílevu kupujúcich sa nápor internetových obchodov v posledných rokoch len v predvianočnom období stal pre väčšinu internetových obchodov každodennou rutinou, poznamenal Dvorský.

29. júna 2021 o 16:03 | Jana Liptáková