V pondelok to spočiatku vyzeralo ako začiatok konca problémov s nestabilitou CPU desktopov Intel – spoločnosť potvrdila, že v polovici augusta bude vydaná oprava, ktorá by mala riešiť „hlavnú príčinu“ vystavenia vysokému napätiu. Ak však váš procesor Intel Core 13. alebo 14. generácie už padá, táto oprava problém zjavne nevyrieši.

Citujem nemenované zdroje, Tom Hardware Správy Akákoľvek degradácia procesora je nezvratná a hovorca Intelu to na našu otázku nepoprel. Intel si je „istý“, že záplata tomu v prvom rade zabráni. (Ako ďalšie opatrenie by ste mali čo najskôr aktualizovať BIOS základnej dosky.) Ak je však chybný procesor poškodený, vašou najlepšou možnosťou je nahradiť ho, než upravovať nastavenia systému BIOS, aby ste sa pokúsili problémy zmierniť.

Intel potvrdzuje, že veľmi vysoké napätie nie je jediným dôvodom, prečo niektoré z týchto čipov zlyhávajú. Potvrdzuje to hovorca Intelu Thomas Hannaford a Hlavným dôvodom ale spoločnosť vec stále vyšetruje. Aj komunitný manažér Intelu, Lex Hoyos, odhalil niekoľko správ o možnej nestabilite Dôvodom je problém výroby oxidácie Čo bolo opravené k bližšie neurčenému dátumu minulého roka.

To vyvoláva množstvo otázok. Stiahne Intel tieto čipy? Predlžuje sa záručná doba? Vymenili by ste ho bez otázok? Zastaví predaj ako AMD so svojím procesorom Ryzen 9000? Identifikujete chybné šarže, ktoré trpia výrobnou chybou?

Tieto otázky sme položili spoločnosti Intel a nie som si istý, či sa vám budú odpovede páčiť.

Intel nezastavil predaj ani nezískal späť žiadne zásoby. Nikdy nebudete sťahovať žiadny produkt. Spoločnosť momentálne nekomentuje, či predĺži alebo nepredĺži záruku, ani ako to urobí. O svoje odhady sa s nikým nepodelí. okraj Spoločnosť nevysvetlila, prečo pokračovala v predaji týchto čipov pred akoukoľvek opravou.

Spoločnosť Intel nám zatiaľ nepovedala, ako fungujú výmeny v rámci záruky, okrem pokusu o opätovné skontaktovanie sa so zákazníckou podporou, ak vám bola v minulosti zamietnutá. Nevysvetlila, ako bude kontaktovať zákazníkov, ktorí majú tieto čipy, aby ich upozornila na problém.

Ale intel Do Povedal nám, že si je „istý“, že sa nemusíte obávať neviditeľného zhoršenia kvality. Ak momentálne nemáte problémy, oprava „bude účinným preventívnym riešením pre procesory, ktoré už sú v prevádzke“. (Ak neviete, či máte problémy, spoločnosť Intel v súčasnosti navrhuje Otestujte svojho robota.)

Intel po prvýkrát potvrdil rozsah tohto problému. Vysoké napätie pravdepodobne ovplyvní akýkoľvek stolný procesor 13. alebo 14. generácie, ktorý spotrebuje 65 wattov alebo viac energie, nielen špičkové čipy série i9, ktoré sa pôvodne zdali mať problém.

Tu sú otázky, ktoré sme položili spoločnosti Intel, a odpovede, ktoré sme dostali e-mailom od Hannaforda spoločnosti Intel:

Koľko čipov Intel očakáva, že budú nezvratne ovplyvnené týmito problémami?

Počítačové procesory Intel Core 13. a 14. generácie s výkonom jadra 65 W alebo vyšším – vrátane verzií K/KF/KS a 65 W iných ako K – môžu byť ovplyvnené problémom s vysokým napätím. To však neznamená, že všetky uvedené procesory sú ovplyvnené (alebo budú ovplyvnené) problémom s vysokým napätím.

Spoločnosť Intel pokračuje v overovaní údajov, aby zabezpečila riešenie scenárov nestability nahlásených spoločnosti Intel pre 13. a 14. generáciu procesorov Core pre stolné počítače.

Zákazníkom, ktorí pociťujú alebo mali príznaky nestability na 13. a/alebo 14. generácii procesorov pre stolné počítače, spoločnosť Intel naďalej odporúča, aby kontaktovali zákaznícku podporu Intel a požiadali o ďalšiu pomoc. Okrem toho, ak zákazníci pociťujú tieto príznaky nestability na stolných procesoroch 13. a/alebo 14. generácie, ale majú povolenie na vrátenie [return merchandise authorization] Ak sú žiadosti zamietnuté, požiadame ich, aby kontaktovali zákaznícku podporu Intel a požiadali o ďalšiu pomoc a opravu.

Vydá Intel stiahnutie z trhu?

Bude Intel proaktívne upozorňovať kupujúcich na tieto čipy na varovné signály alebo nevyhnutnosť tejto aktualizácie? Ak áno, ako ich upozorníte?

Intel má v úmysle vydať produkčnú aktualizáciu mikrokódu zákazníkom OEM/ODM do polovice augusta alebo skôr a v tom čase sa podelí o ďalšie podrobnosti o oprave mikrokódu.

Intel zvažuje možnosti, ako jednoducho identifikovať ovplyvnené procesory v systémoch koncových používateľov. Medzitým spoločnosť Intel odporúča používateľom, aby sa držali predvolených nastavení Intel na svojich stolných procesoroch a tiež sa ubezpečili, že ich BIOS je aktuálny.

Zastavila spoločnosť Intel predaj a/alebo vykonala nejaké stiahnutie zásob kanálov počas overovania aktualizácie?

Očakáva Intel, že oprava bude účinná pre čipsety, ktoré už vstúpili do prevádzky, ale nevykazujú žiadne príznaky (t. j. neviditeľnú degradáciu)? Žijú tieto CPU z požičaného času?

Spoločnosť Intel je presvedčená, že oprava mikrokódu bude slúžiť ako účinné preventívne riešenie pre procesory, ktoré sú už v prevádzke, hoci overenie stále zaisťuje, že sa budú riešiť scenáre nestability uvádzané spoločnosťou Intel pre procesory Core 13. a 14. generácie.

Intel skúma možnosti, ako jednoducho identifikovať ovplyvnené alebo zraniteľné procesory v systémoch koncových používateľov.

že to možno Oprava poskytne niektoré vylepšenia nestability pre aktuálne ovplyvnené procesory; Zákazníci, ktorí sa stretávajú s nestabilitou na stolných systémoch založených na procesoroch 13. alebo 14. generácie, by sa však mali obrátiť na zákaznícku podporu spoločnosti Intel so žiadosťou o ďalšiu pomoc.

Predĺži Intel záruku na tieto diely 13. a 14. generácie a na ako dlho?

Keďže tento problém je pre Intel ťažké určiť, aké dôkazy budú musieť zákazníci zdieľať, aby získali RMA? (Ako zhovievavý bude Intel?)

Čo urobí Intel s kupujúcimi 13. generácie po vyčerpaní dodávok dielov 13. generácie? Konečné zásielky sa mali skončiť minulý mesiac, čítam.

Spoločnosť Intel sa zaviazala zabezpečiť, že všetci zákazníci, ktorí momentálne pociťujú príznaky nestability na svojich stolných procesoroch 13. a/alebo 14. generácie, budú podporovaní v procese výmeny. To zahŕňa spoluprácu s maloobchodnými a distribučnými zákazníkmi spoločnosti Intel, aby sa zabezpečilo, že koncoví používatelia budú postaraní o príznaky nestability s procesormi Intel 13. a/alebo 14. generácie pre stolné počítače.

Čo urobí Intel s kupujúcimi 14. generácie po vyčerpaní dodávok dielov 14. generácie?

Budú náhradné/vrátené čipy odoslané po predaplikovaní aktualizácie mikrokódu od augusta? Dodáva spoločnosť Intel pred touto aktualizáciou stále náhradné čipy?

Intel ho použije na desktopové procesory 13. a 14. generácie, ktoré ešte neboli dodané po vydaní produkčnej opravy OEM/ODM partnerom (s cieľom v polovici augusta alebo skôr). Pre stolné procesory 13. a 14. generácie, ktoré už bežia, budú musieť používatelia použiť opravu prostredníctvom aktualizácie systému BIOS, hneď ako bude k dispozícii.

Čo, ak vôbec niečo, môžu zákazníci urobiť, aby spomalili alebo zastavili degradáciu pred aktualizáciou presného kódu?

Spoločnosť Intel odporúča, aby sa používatelia držali predvolených nastavení Intel na svojich stolných procesoroch a tiež sa ubezpečili, že ich BIOS je aktuálny. Po vydaní opravy mikrokódu partnerom Intelu sa používateľom odporúča skontrolovať príslušné aktualizácie systému BIOS.

Bude spoločnosť Intel zdieľať konkrétne dátumy výroby a rozsahy sériových čísel pre eloxované procesory, aby ich dôležité spoločnosti mohli selektívne odstrániť a nahradiť?

Intel bude pokračovať v spolupráci so svojimi zákazníkmi na správach týkajúcich sa Via Oxidation a zabezpečí ich plnú podporu pri výmene.

Prečo Intel verí, že problémy s nestabilitou Neovplyvňuje čipovú sadu notebooku?

Intel pokračuje vo vyšetrovaní, aby zabezpečil, že nahlásené scenáre nestability v procesoroch Intel Core 13. a 14. generácie budú správne vyriešené.

To zahŕňa prebiehajúcu analýzu na potvrdenie kľúčových faktorov, ktoré bránia tomu, aby mobilné procesory 13. a 14. generácie zažívali rovnaký problém s nestabilitou ako stolné procesory 13. a 14. generácie.

To je všetko, čo sme od Intelu zatiaľ počuli, hoci Hannaford nás ubezpečil, že ďalšie odpovede sú na ceste a spoločnosť pracuje na riešeniach.

Opäť platí, že ak je váš procesor skutočne poškodený, musíte požiadať spoločnosť Intel o výmenu, a ak tak neurobí, dajte nám vedieť. Medzitým budete musieť aktualizovať svoj BIOS čo najskôr, pretože váš procesor sa môže neviditeľne poškodzovať – a ak viete, ako obísť BIOS, možno budete chcieť nastaviť aj základnú dosku na predvolené profily výkonu Intel.

Nakoniec je tu video Robeytech, ktoré Intel odporúča používateľom Redditu, aby im pomohlo zistiť, či ich počítačový čip nemá problém. Intel hovorí, že hľadá aj iné spôsoby, ako to určiť.