Spoločnosť Cisco Systems je oficiálnym vlastníkom poskytovateľa služieb IMImobile PLC.

Spoločnosť Cisco platí podľa podmienok dohody za každú akciu spoločnosti IMImobile 595 pencí za akciu alebo celkovú kúpnu cenu asi 730 miliónov dolárov za predpokladu úplne zriedených akcií, čistej hotovosti vrátane dlhu, ako je verejne inzerovaný, na základe prevládajúceho výmenného kurzu, Spoločnosť Cisco uviedla. Čas uzavretia dohody.

Spoločnosť so sídlom v Kalifornii v San Jose odhalila minulý rok v decembri svoj plán na kúpu londýnskej spoločnosti IMImobile PLC za 730 miliónov dolárov. Spoločnosť zároveň oznámila, že tiež získa Slido, špecialistu na technológie interakcie s publikom, za nezverejnenú sumu. Spoločnosť Cisco v tom čase uviedla, že obe dohody zlepšia portfólio spolupráce spoločnosti Cisco a integrujú ich do platformy Webex a cloudového call centra od spoločnosti Cisco, aby boli obe lepšie pochopiteľné.

„Náš nedávno ohlásený zámer získať cloudové IMImobile a Slido posilňuje našu víziu budovania sady aplikácií WebEx, pretože tieto technológie integrujeme do kontaktného centra Webex, aby sme zlepšili interakcie so zákazníkmi,“ uviedol generálny riaditeľ spoločnosti Cisco Chuck Robins v poslednom štvrťroku dodávateľa …

[Related: Cisco CEO Chuck Robbins: ‘If We Can Deliver From The Cloud, We Will’]

Spoločnosť IMImobile podľa spoločnosti koordinuje, automatizuje, monitoruje a dodáva vylepšené interakcie so zákazníkmi prostredníctvom globálnych a škálovateľných cloudových komunikačných programov a služieb. Fúzia so spoločnosťou Cisco vytvorí vylepšenú platformu Cisco Contact Center, ktorá kombinuje cloudové kontaktné centrum, umelú inteligenciu, správu skúseností, spoluprácu a platformu komunikácie ako služby (CPaaS) a vytvára tak jediné riešenie pre zákazníkov a partnerov v kanáli, v závislosti na dve spoločnosti.

„Zákazníci sa chcú zúčastniť, keď je to dôležité, napríklad uprostred nákupného zážitku alebo keď sa má tovar doručiť. Potrebujú podporu za akýchkoľvek podmienok pri akomkoľvek spôsobe komunikácie. Chcú možnosti samoobsluhy alebo komunikovať s niekým, kto má oprávnenie pomocou správnych nástrojov na stretnutie: „Skutočne si vážia, keď dokážete predvídať problémy a komunikovať s nimi proaktívne,“ uviedol v blogu Omar Tawakkol, viceprezident a generálny riaditeľ Cisco Call Center Business. k novinkám, ktoré boli zverejnené v piatok. „Skutočne si vážia, keď dokážete predvídať problémy a proaktívne s nimi komunikovať.“ „Spoločnosti teraz súperia nielen o produkty. A služby, ale aj o kvalitu interaktívneho zážitku, ktorý dokáže. poskytovať svojim zákazníkom.

Dnešné riešenia call centra sú však často fragmentované, čo vytvára frustráciu pre koncových používateľov. Okrem technológie IMImobile spoločnosť Cisco dúfa, že vytvorí jedinú prepojenú cestu zákazníka na jedinej technologickej platforme, ktorá umožní podnikom nahliadnuť do všetkých interakcií so zákazníkmi prostredníctvom mobilnej aplikácie, správ na Facebooku, marketingového e-mailu alebo rozhovoru s agentom call centra, uviedol Tawakol. Za týmto účelom spoločnosť Cisco buduje platformu zákazníckej skúsenosti ako služby (CXaaS) pomocou technológie IMImobile, ktorá bude kombinovať umelú inteligenciu, správu skúseností, nástroje spolupráce, možnosti end-to-end kanálov a možnosti programovania.

IMImobile konkrétne ponúka možnosti interakcie cez Omnikanál, ktoré zahŕňajú populárne správy a sociálne kanály ako WhatsApp, RCS, Apple Business Chat, Facebook Messenger, Twitter a WeChat. Táto technológia podporuje aj štandardné kanály, ako sú hlasové správy, rozhovory, SMS, e-maily a oznámenia v aplikáciách. Poskytovateľ technológie CPaaS je využívaný aj pre platformu Cisco CXaaS.

„Kombináciou riešenia IMImobile s kontaktným centrom Webex a nadviazaním na naše predchádzajúce investície do kozmu, Voicea (AI) a Cloudcherry (Department of Experiences and Analytics), bude spoločnosť Cisco schopná ponúknuť najkomplexnejšie ponuky CXaaS na trhu,“ Povedala Tawakkol. .

Tawakkol uviedol, že spoločnosti Cisco a IMImobile budú spočiatku pracovať oddelene v rámci organizácie call centra a že tieto dve spoločnosti budú spolupracovať na integrácii produktov IMImobile do produktov Cisco.

Spoločnosť Cisco uviedla, že očakáva dokončenie nákupu spoločnosti Slido Bratislava na Slovensku do mája.