Spotify uviedol, že Apple v polovici septembra súhlasil s aktualizáciou audioknihy. Spotify spustilo túto funkciu o niekoľko dní neskôr a oznámilo 300 000 titulov, ktoré sprístupňuje.

Mark Mahaney, analytik z Wall Street, ktorý sleduje Spotify pre investičnú banku Evercore ISI, testoval novú službu audiokníh. Zdalo sa mu to ťažkopádne a vyžadovalo od neho zadanie platobných údajov, aj keď ich Spotify už malo. E-mailom sa sťažoval Paulovi Vogelovi, finančnému riaditeľovi Spotify.

„Prečo je to také zlé?“ napísal pán Mahani. „A vieš to opraviť?“

Keď Spotify neskôr odoslal aktualizáciu aplikácie s funkciami, ktoré nesúvisia s audioknihami, Apple ju odmietol. Recenzenti App Store pre Spotify povedali, že prezeranie audiokníh, ktoré boli predtým schválené, porušuje pravidlá, ktoré vyžadujú, aby aplikácie používali platobný systém Apple na odomknutie nových funkcií, podľa Spotify.

Tým Mr Zicherman zmenil e-maily, ktoré zákazníci dostávali, a odstránil tlačidlo kúpiť, ktoré bolo predtým zahrnuté. Nahradili ho e-mailom, ktorý zákazníkom poskytol odkaz na prehliadanie titulov audiokníh Spotify.

Spoločnosť Apple odmietla zmeniť službu Spotify o niekoľko dní neskôr a uviedla, že ponúkanie tlačidla zákazníkom na prijímanie e-mailov o iných možnostiach nákupu by bolo v rozpore s pravidlami App Store. Hovorca spoločnosti Apple uviedol, že Spotify má tiež nekonzistentnosť v externom odkaze vo svojej aplikácii, ktorý ľudí posielal na inú webovú adresu, než akú schválil Apple. Spotify uviedol, že odkaz nemá nič spoločné s audioknihami a že problém bol vyriešený.

Pán Zeicherman povedal, že jeho tím konzultoval s právnym personálom v Spotify predtým, ako sa rozhodol vylúčiť e-mailovú fázu procesu audioknihy. Namiesto toho požiadali poslucháčov, aby si prešli na webovú stránku Spotify a kúpili si knihu.

„To, čo máme teraz, je vlastne slepá ulička,“ povedal pán Zeicherman.

V pondelok Spotify uviedol, že Apple odmietol redizajn najnovšieho Zeichermana. Spolu s tímom produktových dizajnérov, inžinierov a právnikov pracovali až do utorka skorého rána na štyroch ďalších možnostiach. Preskúmali webovú stránku Spotify a pokyny, aby získali ďalšie informácie o zvukových knihách, a kládli bremeno na prístup online na zákazníkov a zisťovanie, ako dokončiť nákup. Spotify uviedol, že zmeny boli schválené spoločnosťou Apple.

Vstupná stránka teraz hovorí: „Nemôžete si kúpiť audioknihy v aplikácii.“ „Vieme, že to nie je dokonalé.“