Tampa Bay, Florida.A 8. novembra 2021 /PRNewswire/ – Erste Bank Oesterreich implementovala novú pokročilú službu vzdialeného poradenstva založenú na TeamViewer Engage, bezpečnom a súkromnom riešení pre interakciu so zákazníkmi cez internet, ktoré ponúka moderný doplnok k existujúcim možnostiam komunikácie. Zákazníci Erste Bank Oesterreich teraz môžu dostávať online rady od svojho osobného poradcu vo videohovore, zdieľať obrazovku alebo kartu prehliadača, spoločne vypĺňať online formuláre alebo nahrávať dokumenty. Rozsah novej telekonzultačnej služby tak zodpovedá rozsahu pevných pobočiek.

Nová služba funguje z prehliadača a nevyžaduje sa žiadna inštalácia softvéru na strane klienta. Na použitie postačuje akékoľvek zariadenie s prístupom na internet, kamerou a zvukom. Vďaka prispôsobiteľnému dizajnu TeamViewer Engage mohla Erste Bank implementovať pre klientov novú skúsenosť s digitálnym poradenstvom v súlade s dizajnom spoločnosti a v najvyššej kvalite.

Fabian Stenzel, riaditeľ rakúskeho maloobchodu v Erste Bank: „Ponúkame našim klientom rôzne spôsoby, ako viesť ich bankové podnikanie. Trend smerom k poradenstvu nezávislému od miesta klienta sa posilnil, v neposlednom rade kvôli pandémii. S novým diaľkovým ovládaním poradenská služba, klienti majú odteraz ďalšiu možnosť: Môžu si vybrať, či ísť na pobočku alebo nie, a aj naďalej získať kompletný poradenský servis v perfektnej kvalite S TeamViewerom sme našli vysokokvalifikovaného a kvalifikovaného poskytovateľa takýchto riešení. “

Úspešné obchodné vzťahy od roku 2019
Spustenie virtuálnej pobočky je najnovším vývojom vo vzťahu so zákazníkmi, ktorý sa začal už v roku 2019 – v tom čase medzi Erste Bank a Xaleon, rakúskym start-upom, ktorý TeamViewer získal v r. januára 2021. Ako prvý krok ServiceCenter spoločnosti ServiceCenter, dcérska spoločnosť zodpovedná za zákaznícku podporu v Erste Bank, integrovala do svojich služieb zákazníkom funkciu zdieľaného prehliadania. Odvtedy môžu pracovníci servisu a zákazníci používať riešenie založené na prehliadači na spoluprácu na webovej lokalite a rýchle riešenie otázok zákazníkov, ako sú napríklad problémy s online účtom.

„Spätná väzba bola veľmi pozitívna. Okrem zlepšenia spokojnosti zákazníkov a zamestnancov sa priemerný čas spracovania objednávky skrátil až o 40 percent,“ hovorí. Michael Havas, generálny riaditeľ Strediska služieb.

Hendrik WittTeamViewer Chief Product Officer: „Erste Bank demonštruje, ako možno TeamViewer Engage flexibilne použiť v rámci spoločnosti na rôzne prípady použitia. Naši zákazníci môžu pomocou našich riešení digitalizovať operácie v rámci celého hodnotového reťazca vrátane zákazníckych služieb. Virtuálna pobočka v Erste je banka a podpora ServiceCenter má dva hlavné príklady toho, ako môže spoločnosť plánovať online zákaznícky servis a poradenstvo, a tak vytvoriť skutočnú pridanú hodnotu pre svojich zákazníkov.“

Viac informácií
TeamViewer Engage je platforma TeamViewer novej generácie na digitálnu interakciu so zákazníkmi pre online predaj, digitálne služby zákazníkom a video konzultácie. Riešenie je výsledkom akvizície rakúskeho startupu Xaleon spoločnosťou TeamViewer v r januára 2021.

Viac informácií o vzdialenej podpore Erste Bank nájdete Tu, Viac informácií o TeamViewer Engage nájdete Tu.

O aplikácii TeamViewer
TeamViewer ako globálna technologická spoločnosť a popredný poskytovateľ komunikačných platforiem umožňuje používateľom vzdialene pristupovať, ovládať, spravovať, monitorovať a opravovať všetky typy zariadení – od notebookov a mobilných telefónov až po priemyselné stroje a roboty. TeamViewer dopĺňa veľký počet domácich používateľov, ktorým je softvér ponúkaný zadarmo, a má viac ako 600 000 platiacich zákazníkov a pomáha spoločnostiam všetkých veľkostí a zo všetkých odvetví digitalizovať dôležité obchodné procesy bezproblémovým prepojením zariadení. Na pozadí hlavných globálnych trendov, ako je rýchle rozšírenie zariadení s podporou internetu, zvýšená automatizácia procesov a nové formy práce nezávislé od miesta, si TeamViewer stanovil za cieľ proaktívne formovať digitálnu transformáciu a neustále využívať nové technológie, ako napr. rozšírená realita, umelá inteligencia a internet vecí pre produktové inovácie. Od založenia spoločnosti v roku 2005 bol TeamViewer nainštalovaný na viac ako 2,5 miliardách zariadení na celom svete. Spoločnosť má sídlo v Göppingene, NemeckoCelosvetovo zamestnáva približne 1 500 ľudí. V roku 2020 zaznamenal TeamViewer príjmy (účtované) vo výške 460 miliónov EUR. TeamViewer AG (TMV) je kótovaný na Frankfurtskej burze cenných papierov ako MDAX. Viac informácií o spoločnosti nájdete na www.teamviewer.com.

O Erste Bank
Medzi nimi sú Erste Bank a Sparkassen Rakúsko Najväčší poskytovatelia finančných služieb. Približne 15 300 zamestnancov obsluhuje 3,8 milióna zákazníkov v približne 1 100 bankových pobočkách a kanceláriách. V roku 2020 pomohli Erste Bank a sporiteľne viac ako 28 700 ľuďom realizovať ich sen vlastniť svoj domov a platiť peniaze 265 miliónov eur pre miestnych sporiteľov a pomohla viac ako 21 180 mladým podnikateľom začať a vybudovať svoje podnikanie.

Erste Group je popredným poskytovateľom finančných služieb vo východnej časti Európskej únie. Približne 45 000 zamestnancov vo viac ako 2 100 pobočkách obsluhujúcich približne 16 miliónov zákazníkov v 7 krajinách (RakúskoA Česká republikaA SlovenskoA RumunskoA MaďarskoA Chorvátsko, Srbsko). Za prvých deväť mesiacov roku 2021 celkové aktíva Erste Group 309 miliárd eur, bol čistý zisk 1,45 miliardy eur Pomer vlastného kapitálu Tier 1 (CET-1) bol 14,2 %.

Kontakt s médiami
John Stotts
Manažér pre vzťahy s verejnosťou a analytikmi v USA, TeamViewer
Tel: 646-961-3497
email: [email protected]

Zdroj TeamViewer